Няма продукти в количката.
Често задавани въпроси
Връщане
Изберете начина, по който е бил закупен продукта.
Попълнете формуляра за връщане.
Върнете продукта чрез избрания от Вас начин на връщане.
Проверка на пратката
Когато получим връщаните от Вас продукти, ние ще проверим дали те отговарят на заявката Ви за връщане, направена чрез формуляра. След като връщането Ви бъде одобрено, ще получите от нас имейл.
Възстановяване на средствата
Получавате сумата, която сте заплатили за артикулите в рамките на 14 дни от датата на изпращане на върнатата пратка. За повече информация вижте Регламента на магазин Antonella.
Допълнително право за връщане
ВАЖНО! По закон имате право да се откажете от договора и да върнете продукта в рамките 14 дни от получаването му. Antonella предлага допълнително право на отказ от договора и връщане в рамките на 30 дни от получаването на поръчката.
За да се откажете от договора и да върнете продукта между 15-ия и 30-ия ден, уверете се, че продуктът не е повреден и няма следи от употреба, т.е:
върнатите продукти трябва да са в оригиналните им опаковки и с приложените към тях етикети и аксесоари. Те не бива да са употребявани или да са с нарушен търговски вид, той е бил използван единствено с цел установяване на неговото естество, характеристики и функции в домашни условия.
Ако тези условия не са изпълнени, отказът от договора и връщането на продукта няма да бъдат възможни.
Връщане на продукт, закупен онлайн (на страницата)
Офис на ЕКОНТ
След като попълните формуляра за връщанe посетете избран офис на ЕКОНТ и предайте на служител пратката за връщане.
Разглеждане на рекламация в рамките на 30 дни
Получавате решение по имейл в рамките на 30 дни.
Гаранция за оригиналност
Когато купувате от Antonella, можете да сте сигурни, че продуктът е 100% оригинален.
Продуктът е бил повреден по време на употреба или има скрит дефект? Можете да подадете рекламация онлайн.
Доставка
Доставката на поръчаните стоки се осъществява чрез следните способи:
- чрез куриерска услуга от трето лице
Доставката се извършва до адрес на потребителя на територията на Република България, освен ако в сайта не е посочено друго.
Разходите за доставка се покриват от Потребителя.
Преди изпращане на поръчаната стока Търговецът има право да се свърже с Потребителя на посочения от него телефон, с цел уточняване на детайли за поръчката и/или доставката.
Търговецът не носи отговорност за неизпълнение на поръчка в случаите, когато Потребителят е посочил неверни, непълни и/или неточни лични данни, включително, когато е посочил непълен, неточен или фиктивен адрес или телефон.
Доставката се извършва в сроковете, описани под всяка опция за доставка в интерфейсния модул за поръчка. При извънредни обстоятелства Търговецът си запазва правото да удължава срока за доставка, като своевременно информира за това Потребителя.
Търговецът обработва поръчките в срок от 3 работни дни от извършване на поръчката. Доставката обичайно се извършва в рамките на обичайния в практиката срок съобразно с избрания способ за доставка.
Поръчаните стоки се доставят срещу подпис, като по-големите пратки при изпозлване на куриерска услуга се доставят до входа на сградата.
Потребителят е длъжен да прегледа стоката в момента на доставката ѝ и да уведоми незабавно при установени несъответствия, липси и повреди. Ако Потребителят не стори това, се приема, че доставката е приета без възражения.
При извършване на международни доставки, приложими са правилата за доставка и получаване на пратки на съответната национална пощенска служба, както и на съответното национално законодателство на държавата, в която се намира получателят на стоките.
Всички импортни такси при внасянето на стоката са за сметка на Потребителя. Потребителят не може да иска възстановяване на цената, ако е отказал да плати импортните такси или да получи пратката.
Търговецът си запазва правото да променя наличните методи на доставка и плащане и/или условията по тях по всяко време чрез публикуване на наличните методи на доставка и плащане на уебсайта без друго известие.
За да направите промени в поръчката, свържете се за помощ с нашата инфолиния на номер +359878780826 или изпратете запитване на нашия e-mail адрес: antonellaonline.bg@yahoo.com
За да анулирате поръчката, кликнете линка в долната част на съобщението за потвърждение. Можете да анулирате поръчката само в случай, че не е получила още статус “Пратка в реализация”.
Полагаме всички усилия, за да получите пратката си възможно най-бързо. Можете да наблюдавате нейното местонахождение по всяко време. Достатъчно е само, да влезете в сайта на вашия превозвач и да посочите номера на товарителницата.
Профил
Няма проблем. Можете лесно да промените паролата на профила си. Достатъчно е да въведете имейл адреса, с който е бил създаден профилът Ви. Ще изпратим линк за промяна на паролата по имейл.
Подозирате, че някой може да има достъп до Вашия профил в Antonella? Можете лесно да промените паролата си по всяко време.
Как да го направите?
- Влезте в профила си.
- В менюто на профила си изберете категорията Моите данни..
- Въведете актуалната и новата парола в предвиденото за това място.
- Запазете промените и сте готови! Паролата Ви е променена.
За изтриване на профила си и личните данни свързани с него, свържете се с нас, като напр. позвъните на нашия телефон или се свържете с нас по имейл.
Плащания
Да, разбира се, имате възможност да заплатите пратката си на съответния куриер.
Да, може да заплатите в момента на поръчката си чрез виртуален пос терминал.
След преглед и установяване на нужда за връщане на сума вие ще получите обаждане или известяване на посочения от вас e-mail адрес.

